电话号码会变得不再重要【宁宇专栏-238】

【摘要】时代在发展,科技在进步,能够代表个体的ID越来越多,想在茫茫人海中找到一个人并且和其联系,并不一定只能依赖传统通信。




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宁 宇


原中国移动业务支撑系统部经理,现华为业务软件部专家


愿意和大家分享运营商的辉煌与没落,成功与失败,他用他的故事和分析诉说:运营商和你们想的不一样。


 
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【号码的首要作用:让你能够被找到】


无论是公用电话还是移动电话,拨打一连串数字组成的电话号码之后,通信网络就去给你找到那个呼叫对象。办理各种手续时,往往会被要求留下联系方式,电话号码就会成为建立联系的关键信息。"通过号码找到你"是对电话号码最核心的诉求,尤其到了移动通信时代,电话号码是重要的个人标识,因此不难理解手机号码成为了身份的象征。


在吃瓜群众心目中,1390开头的号码是大老板,186开头的号码是高科技人士,而那些掏出名片亮出几个8或者几个6"靓号"的,都是土豪。


然而时代在发展,科技在进步,能够代表个体的ID越来越多,想在茫茫人海中找到一个人并且和其联系,并不一定只能依赖传统通信。


大家可能已经发现,微信电话的提醒模式悄然发生巨变:当微信好友向你发起呼叫的时候,你接到的提醒信息已经和常规的电话信息几乎无差异,如果不仔细看,真分不清哪个是微信来电,哪个是普通电话。


微信号也是ID,而且对于一个微信用户来说,可能同时对应好几个别的ID,比如手机号、QQ号等。在对方的通信录里,我是一个微信好友,至于我的电话号码是什么,有没有换过,完全不用考虑。


以前如果换电话号码,就需要在通信录上搜一圈,挨个通知,否则别人没法找到。可是现在,只需要把微信绑定的号码变更,好友毫无感知,依然能照常联系。


另一方面,垃圾信息骚扰电话的猖獗,也让客户对常规电话短信越来越反感。


如果一个陌生的电话号码打进来,你可能不接,因为太多的垃圾电话。如果一个陌生的号码给你发了短信,你可能不看,因为太多的垃圾信息。


电话号码是对外开放的,陌生人能通过电话寻呼到你,当骚扰和垃圾的电话短信比例越来越高时,客户不胜其扰,就可能会无视短信的提醒,以及电话的呼入,这种行为方式已经殃及到快递小哥,导致他们的电话经常被客户忽视或者拒绝。以前垃圾骚扰电话的号码都不太好,而现在,很多很好的电话号码,看起来不像垃圾电话的,接听之后才知道是推销和骚扰,久而久之就越来越拒绝接听任何陌生号码。


然而通过微信发来的信息不是好友就是熟人,或者自己关注的公众号,通常不会无端被打扰,所以微信的信息,大多数还是要看、要回的——如果有一个人总来骚扰你,删除拉黑能搞定。


用户的行为和观念是一点点发生变化的,此消彼长,当客户不接陌生人电话的习惯养成时,无论再采取什么措施,都很难挽回了。


【号码的另一个作用:登录网站和应用的ID】


当移动互联网发展起来之后,移动终端的便利性让用户可以随时随地接入互联网。电信运营商的客户管理非常规范,移动号码+短信验证码的认证方式既便利又安全,普及程度广,尤其实名制管理越来越严格,将移动电话号码作为接入ID,可以省掉一大堆成本和麻烦。因此几乎所有的应用都支持将用户的移动电话号码作为接入ID。


移动手机号码逐渐成为登录到各个移动互联网应用的统一ID,受此影响,线下的商家也都支持用手机号作为会员编号。有几个人还能记得,用自己的手机ID在多少网站注册过用户,在线下多少商家登记过?


如今这一点成为很多用户不敢更换号码的更主要原因:已经记不清用这个号码在多少地方注册登记过,如果放弃这个号码,再想找回来就不可能了。更麻烦的是,如果这个号码被重用,下一个用户使用这个号码,就可能以原来主人的身份登录到这些网站上。


每一个网站都有自己的用户管理体系,将用户的ID锁定,无论用户是通过什么渠道接入进来,都可以将其访问的痕迹留存,用于后续的运营管理和服务。因此,这种注册登录是网站和客户之间的契约和行为;电话号码加验证码作为网站接入验证手段,这些内容在电信运营商一侧是不会留存的。也就是说,电信运营商不知道这个用户是在什么时候什么地方拿这个号码注册过什么业务,自然在用户销号的时候也无法提醒用户取消注册关联信息。


用户用号码注册过什么网站和业务,自己忘记了,无法取消或变更;运营商办理销户的时候,不知道用户在哪里做过注册和登记,所以帮不上忙;而网站不知道用户销户,既不知也不能解除此前与用户的绑定关系。


看起来这是一个死结,谁也破不开。


现在,工信部下属的信通院在尝试解决这个问题:建立一个中立的"码号服务平台",让运营商将号码销户情况同步给码号服务平台,由这个平台处理销户用户的订购关系清理问题。如果网站或者别的机构接入码号服务平台,就能获取运营商电话号码销户情况,对自己的用户进行清理,或者提醒用户变更信息。


如果这个模式真的在全国运转起来,就解决了用户的后顾之忧,变更号码就更容易了。那么这个模式能运转起来么?你对这个问题还有什么建议?欢迎留言。


当然,对于运营商来说,这个模式运转起来之后,电话号码就更没有黏性了——因为只是一个随时可被取代的通行证。


 
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